Front-of-House Workshop

欢迎来到前台工作室, 这是一个全面的项目，旨在使酒店和餐馆的新员工掌握技能, knowledge, 要想在酒店行业脱颖而出，需要具备良好的心态. 本课程旨在提升您为客人创造难忘体验和提供卓越服务的能力.

第一印象很重要:营造温馨的氛围
在这节课中，我们将深入探讨给客人留下积极的第一印象的重要性. 你将掌握问候等关键要素, body language, verbal language, active listening, and personal presentation. 通过掌握欢迎的艺术，你将确保与客人在一起的每一刻都令人难忘.

卓越的客户服务:创造难忘的体验
Exceptional customer service goes beyond meeting expectations; it anticipates the desires and needs of guests. In this session, 您将学习实用的技能和技巧，为每一位客人提供个性化和难忘的体验. 发现预期服务的力量如何将您的待客游戏提升到新的高度.

变挑战为机遇:客户服务恢复
客人恢复情况是展示你对卓越服务承诺的机会. In this session, 你将制定策略，有效地处理具有挑战性的情况，同时将潜在的消极转化为积极的经历. 通过练习重点倾听和运用HEART方法, 你将培养客人的忠诚度并创造持久的印象.

团队合作:卓越服务的关键要素
团队合作在提供卓越服务方面发挥着至关重要的作用. In this session, 您将了解如何协作, trust, 协同可以提升服务体验. 通过互动活动和深刻的讨论, 您将获得有效的团队合作技能，以加强您的接待团队和提高服务水平.

加入我们的变革之旅，在这里你将提高你的接待技能, unlock your potential, 成为真正的招待艺术大师. 不要错过这个机会，给每一位客人留下持久的影响.